BodyScan non détecté par MSoft

Dans le cas ou MSoft cesse de reconnaitre le BodyScan, il est recommandé de tester le scanner à chaque étape. Ces étapes servant à trouver le problème, ainsi que de diagnostiquer si le câble ou le BodyScan sont défectueux.

Si le BodyScan est détecté et reçoit le courant necessaire, une lumière LED bleu s’allume sur le dessus.

Si le matériel est bien détecté, il devrait apparaître dans le Gestionnaire de périphériques :

Pour détecter le problème, suivez ces étapes en ordre. Les étapes aident à établir où et quand le problème survient ainsi que d’offrir le mode de résolution approprié.

1. Redémarrer MSoft

Simplement fermer et redémarrer MSoft, puis essayer de scanner de nouveau pour voir si le redémarrage de l’application a régler le problème.

 2. Déconnecter le scanner

Déconnecter le scanner en commençant par le scanner, puis déconnectant le câble de l’ordinateur. Par la suite, les reconnecter en ordre inverse, lancer ou redémarrer MSoft et essayer de scanner.

3. Connecter le scanner à un port USB différent

Reconnecter le scanner à un port USB différent sur l’ordinateur, si possible. Idéalement essayer avec un port USB 3.0. Si le scanner a toujours des problèmes, procéder à la prochaine étape.

4. Brancher le scanner dans une source de courant différente

Dans le cas où le LED ne s’allume pas lorsque le scanner est connecté, brancher le scanner dans une source de courant différente, ou dans une connexion différente de la même source. Noter que si le scanner fonctionne dans une connexion différente de la même source, cela ne signifie pas qu’il y a un problème avec la source de courant elle-même, mais peut être une combinaison de facteurs.

5. Déconnecter les autres appareils USB

Déconnecter les appareils USB sur l’ordinateur pour déterminer s’il y a conflit avec le BodyScan ou s’ils causent des problèmes avec les ports USB de l’ordinateur.

6. Essayer un cable USB différent

Si possible, connecter le BodyScan à l’ordinateur avec un câble diffèrent compatible avec le scanner. Dans le cas où vous n’avez pas de câble d’échange, veuillez nous contacter pour en acheter un si besoin.

7. Recharger le fichier de calibration

Dans MSoft, recharger le fichier de calibration attaché au scanner.

Parfois, cela peut causer des problèmes soit par manque de détection du fichier ou en causant des problèmes lors du scanning. Les fichiers de calibration doivent être sauvegardés localement pour le fonctionnement du scanner, donc doivent se trouver facilement sur l’ordinateur.

8. Redémarrer l’ordinateur

Essayer un redémarrage général de l’ordinateur et vérifier si le problème est réglé. Lors que l’ordinateur est redémarré, lancer MSoft et essayer de scanner de nouveau.

9. Connecter le scanner à un appareil différent

Si possible dans votre organisation, essayer de reconnecter le scanner à un appareil diffèrent avec MSoft d’installé pour voir si le scanner est détecté par le logiciel et permet de scanner. Si vous n’avez pas un appareil different à votre disposition, sauter cette étape.

10. Réinstaller les logiciels requis

Si besoin, MSoft et le logiciel accompagnateur VXelements auront besoin d’être réinstallés. Si vous ne possédez pas les fichiers sous la main ou n’êtes pas confortables avec le processus, contactez-nous pour assistance de l’installation. Il nous fera plaisir de vous aider à réinstaller les logiciels.

11. Mise à jour manuelle des drivers du scanner

En dernier recours, les drivers peuvent être mis à jour manuellement pour essayer de régler le problème.

• Pour le controller, go to C:\Program Files\Creaform\VXelements\Drivers\3DUsbController.

• Pour les camera(s), go to C:\Program Files\Creaform\VXelements\Drivers\3DUsbImaging.

• Clique droit sur dpinst64.exe.

• Sélectionner Run as administrator.

Si vous n’êtes pas confortables avec le processus, contactez-nous pour assistance.

Si toutes les étapes ci-dessus échouent, un RMA peut être ouvert pour le scanner. Noter que certaines étapes peuvent être répétées lors d’une demande d’assistance, pour s’assurer que le scanner est non-fonctionnel et demande des réparations.

Si possible, joindre toute image de message d’erreur qui s’affiche lors de l’ouverture d’une demande d’assistance.

 

 

 

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