Lors de l’achat
de tokens par la boutique en ligne de Qwadra, votre commande peut être retardée
ou rencontrer certains problèmes.
Ci-dessous est une liste de problèmes potentiels ainsi que
leur raison et la méthode pour les régler.
Noter que cette
liste est uniquement pour l’achat de biens digitaux, et non de biens physiques
achetés par la boutique en ligne.
1. Licence non
envoyée
Avec l’achat de
tokens, dans l’instance ou vous êtes un nouveau client, les commandes sont vérifiées
manuellement. Ceci inclut la création de nouvelle licence.
Si vous n’avez
pas été contacté avec le contenu de votre achat dans les quelques jours ouvrables
suivant votre commande, contactez-nous avec votre numéro de commande à fins d’investigation
et de correction de la commande.
2. Tokens manquants
Après l’achat de
tokens dans l’instance où vous êtes un client déjà existant, les tokens peuvent
être manquants sur votre licence. Cela peut être dû à une variété de
raisons :
- Licence manquante
lors de l’achat
- Licence invalide (erreur de frappe dans la licence)
- Problème
technique lors du processus d’ajout
Si les tokens ne
sont pas ajoutés automatiquement très rapidement après l’achat, contactez nous
avec votre licence et numéro de commande que nous puissions investiguer et
corriger le problème.
3. Tokens mis sur
une mauvaise licence
Lors de l’achat
de tokens, si vous avez des licences multiples, il est possible que les tokens
soient achetés sur la mauvaise licence.
Dans cette
instance, contactez-nous directement avec les licences en question dans l’échange
que nous organisions un transfert aussi rapidement que possible afin de ne pas
causer des problèmes avec vos opérations quotidiennes.